Согласно с Постановлением Кабинета Министров Украины 506 от 11.06.2002 “Порядок гарантийного ремонта (обслуживание) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров” п.18 “ на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствия повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил сохранения, введение в эксплуатацию и использование товара по назначению. В случае выхода из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствия предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель теряет право на гарантийное обслуживание”.

 

Гарантийный срок эксплуатации товара, который реализован через торговую сеть, вычисляется от даты его продажи потребителю.

 

В случае осуществления продажи товаров с последующей пересылкой поштой, а также в случае когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок вычисляется от дня доставки товара потребителю. Если день доставки товара установить невозможно, гарантийный срок эксплуатации вычисляется от дня заключения договора купли-продажи.

 

Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время пребывания товара в ремонте (время пользования потребителем аналогичным товаром с обменного фонда до гарантийного срока эксплуатации не включается). Это время вычисляется от дня, когда потребитель обратился к исполнителю (продавца, производителя) с требованием об устранении недостатков.

 

Согласно Законодательства Украины (закона Украины “О защите прав потребителей“) Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогический у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или с других причин не может быть им использованный по назначению.

 

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня купли.

 

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сбережен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также при наличии расчетного документа, который выдан потребителю вместе с проданным товаром.

 

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

 

В случае выявления дефектов, поломок или других недостатков товара Вам необходимо обратиться к продавцу, сервисный центр и оформить письменное заявление по имени директора. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установление достоверности фактов выложенных в заявлении. Максимальный срок проверки качества товара согласно с п.6 ст.8 ЗУ “О защите прав потребителей” составляет 14 дней.

 

При себе нужно иметь:

- копия паспорта (1,2, и прописка), которая подтверждает личность.

- товар (полная его комплектация);

- товарный чек;

- гарантийный талон;

- акт технического состояния товара выписан Авторизованным Сервисным центром

 

В случае расторжения договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позже семи дней.

 

Если во время выполнения работ (предоставление услуг, осуществление устранения дефекта) станет очевидным, что их не будет выполнено по вине исполнителя согласно с условиями договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - разорвать договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

 

В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге, ремонт) потребитель имеет право на свой выбор требовать:

1) безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в розумние сроки;

2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);

3) возмещение нанесенных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

 

Отмеченные требования подлежат исполнению в случае выявления недостатков во время принятия выполненной работы (предоставленной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков во время принятия выполненной работы (предоставленной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором.